Conditions générales d'utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme inCallio, accessible à l'adresse incallio.ai, qui fournit un service d'agents vocaux IA pour les PME.

En utilisant inCallio, vous acceptez les présentes CGU dans leur intégralité.

inCallio propose :

• Des agents vocaux IA capables de répondre aux appels entrants 24h/24.
• La gestion automatisée de réservations et rendez-vous.
• L'achat et la gestion de numéros de téléphone dédiés.
• L'intégration avec des services tiers (Google Calendar, etc.).
• Un tableau de bord avec analytique et transcriptions des conversations.

• Vous devez fournir des informations exactes lors de l'inscription.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion.
• Un compte est limité à une seule entreprise (tenant).
• Vous devez avoir au moins 18 ans ou l'âge légal dans votre juridiction.

• inCallio propose plusieurs formules d'abonnement (Starter, Pro, Business).
• Les paiements sont traités par Stripe de manière sécurisée.
• Les abonnements sont facturés mensuellement et renouvelés automatiquement.
• Vous pouvez annuler à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours.
• Les frais de numéros de téléphone (via Twilio) sont facturés séparément.
• Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes partielles.

Vous vous engagez à ne pas :

• Utiliser le service à des fins illégales ou frauduleuses.
• Effectuer des appels automatisés non sollicités (spam vocal).
• Tenter de contourner les limites de votre abonnement.
• Accéder aux données d'autres utilisateurs sans autorisation.
• Revendre ou sous-licencier le service sans autorisation écrite.
• Utiliser le service d'une manière qui pourrait l'endommager ou en dégrader les performances.

• inCallio et son contenu (logiciel, design, marque) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
• Vous conservez la propriété de vos données (contacts, réservations, fichiers).
• Vous nous accordez une licence limitée pour traiter vos données aux fins du service.

• Les conversations entre l'agent IA et vos clients peuvent être enregistrées et transcrites.
• Vous êtes responsable d'informer vos clients que les appels sont gérés par une IA.
• Les transcriptions sont stockées de manière sécurisée et accessibles uniquement par votre compte.
• Les données vocales ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.

• inCallio est fourni « en l'état ». Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs.
• Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par l'agent IA lors des conversations.
• Notre responsabilité totale est limitée au montant payé par vous au cours des 12 derniers mois.
• Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, manque à gagner ou perte de données.

Nous nous efforçons de maintenir une disponibilité de 99,9 %. Des interruptions planifiées pour maintenance seront notifiées à l'avance lorsque possible. Nous ne sommes pas responsables des interruptions dues aux fournisseurs tiers (Twilio, Vapi, Stripe, etc.).

• Vous pouvez résilier votre compte à tout moment depuis les paramètres.
• Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation des CGU.
• En cas de résiliation, vos données seront supprimées sous 30 jours.
• Les numéros de téléphone achetés seront libérés à la résiliation.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront saisis.

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU. Les modifications significatives seront notifiées par email au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Pour toute question relative aux présentes CGU :

• Email : contact@incallio.ai
• Site : incallio.ai